Stan rozszerza dochodzenie w sprawie RG&E i NYSEG w związku z niezliczonymi problemami dotyczącymi dostawcy energii.
Stanowy Departament Służby Publicznej ogłosił w środę, że rozszerza dochodzenie na te dwa podmioty w związku z potencjalnym niewłaściwym zarządzaniem systemami i protokołami rozliczeniowymi ich przedsiębiorstw użyteczności publicznej.
W ramach dochodzenia rzecznik konsumentów Departamentu będzie gospodarzem serii publicznych forów na obszarach dotkniętych chorobą, począwszy od stycznia, aby poznać obawy konsumentów z pierwszej ręki.
„Upewnienie się, że rachunki klientów są dokładne, jest wyłączną odpowiedzialnością przedsiębiorstwa energetycznego, a to rozszerzone dochodzenie RG&E i NYSEG określi, co poszło nie tak i jak zostanie to rozwiązane” — powiedział Rory M. Christian, dyrektor generalny działu. „Nasza konkluzja jest prosta: pociągamy przedsiębiorstwa użyteczności publicznej do odpowiedzialności za wszelkie błędy w rozliczeniach i będziemy wymagać od firm, aby chroniły klientów przed krzywdą”.
Problemy z systemami rozliczeniowymi dwóch mediów ujawniły się, gdy Departament zaczął dostrzegać znaczny wzrost liczby reklamacji od klientów. W rezultacie pracownicy Departamentu rozpoczęli przegląd i dochodzenie związane ze zmianą we wrześniu 2022 r. w systemie informacji o klientach i rozliczeniach firm.
Skargi otrzymane przez Departament obejmują wysyłanie nieprawidłowych rachunków do konsumentów lub wysyłanie rachunków z bardzo dużym opóźnieniem. W 2022 roku liczba skarg konsumentów przeciwko obu firmom wzrosła do ponad 4700, o 60 procent więcej niż w dwóch poprzednich latach razem wziętych.
Klienci, którzy mają problemy z rachunkami za usługi komunalne, powinni postępować zgodnie z normalną procedurą rozpatrywania skarg konsumenckich, aby mieć pewność, że skargi te zostaną przyjęte i rozwiązane w odpowiednim czasie. Klienci powinni najpierw skontaktować się z dostawcą usług w celu rozwiązania problemu, a jeśli nie mogą uzyskać zadowalającego rozwiązania od dostawcy mediów, powinni skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta Departamentu, aby złożyć skargę.
Ponadto ustawa New York State Home Energy Fair Practices zapewnia kompleksową ochronę klientów indywidualnych w zakresie usług użyteczności publicznej. Prawa te obejmują możliwość płacenia rachunków w ratach, limit opłat za zwłokę, wystarczające powiadomienie przed zamknięciem usług oraz ochronę osób o stałym dochodzie lub cierpiących na schorzenia. Dowiedz się o nich na stronie internetowej Departamentu Usług Publicznych w AskPSC.
NYSEG, spółka zależna AVANGRID, obsługuje 907 336 odbiorców energii elektrycznej i 270 204 odbiorców gazu ziemnego w ponad 40 procentach północnej części stanu Nowy Jork. RG&E, również spółka zależna AVANGRID, obsługuje około 385 925 odbiorców energii elektrycznej i 319 737 klientów gazu ziemnego w regionie składającym się z dziewięciu hrabstw z centrum miasta Rochester w hrabstwie Monroe.
